EN: The word 'Part' followed by a letter is used to label sections of a document or lesson. In English, the letter comes after the noun.
Tiếng Việt: Từ "Part" theo sau bởi một chữ cái được dùng để đánh dấu các phần của tài liệu hoặc khóa học. Trong tiếng Anh, chữ cái được đặt sau danh từ.
Please look at Part C.
Vui lòng xem Phần C.
EN: In English textbooks and business documents, sections are often labeled with letters (Part A, B, C) or numbers (Part 1, 2, 3).
EN: Using 'at work' to describe a location or state. 'At' is a preposition used to show where someone is or where an activity happens.
Tiếng Việt: Dùng "at work" để mô tả địa điểm hoặc trạng thái. "At" là một giới từ dùng để chỉ nơi ai đó đang ở hoặc nơi diễn ra hoạt động.
I am at work right now.
Tôi đang đi làm bây giờ.
EN: In English-speaking workplaces, discussing 'difficulties at work' is common during performance reviews or team meetings to find solutions.
EN: When two people are the subject (Grant and Ariana), we use the base form of the verb (share) without adding an 's'.
Tiếng Việt: Khi chủ ngữ là hai người (Grant và Ariana), động từ được dùng ở dạng nguyên mẫu (share), không cần thêm 's' ở cuối.
Tom and Mary work in the same office.
Tom và Mary làm việc trong cùng một văn phòng.
EN: In many Western workplaces, it is common for colleagues to discuss challenges openly to find solutions or emotional support, as seen in this dialogue between Grant and Ariana.
EN: The word 'pretty' is used as an adverb here to mean 'quite' or 'very'. It makes the adjective that follows it stronger.
Tiếng Việt: Từ "pretty" ở đây được dùng như một trạng từ để có nghĩa là "khá" hoặc "rất". Nó dùng để nhấn mạnh mức độ của tính từ theo sau.
The food here is pretty good.
Đồ ăn ở đây khá ngon.
EN: In service industries, describing customers as 'nice' is a common way to express that they are easy to work with or polite, which is a positive reflection of the workplace environment.
EN: The phrase 'the other day' is used to refer to a specific time in the recent past, usually a few days ago, without being precise about the exact date.
Tiếng Việt: Cụm từ "the other day" được dùng để chỉ một thời điểm cụ thể trong quá khứ gần đây, thường là vài ngày trước, nhưng không cần nêu chính xác ngày tháng.
I saw your brother at the supermarket the other day.
Tôi thấy anh trai của bạn ở siêu thị hôm nọ.
EN: In English-speaking service industries, 'giving someone trouble' is a common way to describe a customer being difficult or complaining without being overly aggressive in the description.
EN: The word 'too' is used at the end of a sentence to mean 'also' or 'as well'. It shows that something is the same as what was mentioned before.
Tiếng Việt: Từ "too" được đặt ở cuối câu để có nghĩa là "cũng vậy" hoặc "cũng như vậy". Nó dùng để chỉ điều gì đó giống với điều đã được đề cập trước đó.
I like coffee too.
Tôi cũng thích cà phê.
EN: In service industries like restaurants and shops, dealing with difficult customers is a common shared experience. Using 'too' helps build rapport by showing you understand the other person's situation.
EN: Use 'did' to ask questions about actions that happened in the past. The main verb (do) stays in its base form.
Tiếng Việt: Dùng 'did' để hỏi về các hành động đã xảy ra trong quá khứ. Động từ chính theo sau (do) phải giữ nguyên dạng nguyên mẫu.
What did you eat for lunch?
Bạn đã ăn gì cho bữa trưa?
EN: In a workplace context, asking 'So what did you do?' shows active listening and empathy when a colleague is sharing a difficult situation.
EN: The word 'as' is used here to mean 'in the way that'. It connects an action to a specific method or instruction.
Tiếng Việt: Từ "as" trong câu này có nghĩa là "theo cách mà". Nó kết nối một hành động với một phương pháp hoặc chỉ dẫn cụ thể.
She cooked the pasta as the recipe said.
Cô ấy nấu mì Ý theo cách ghi trong công thức.
EN: In professional settings, emphasizing that you followed your training is a way to show accountability and that you followed standard operating procedures (SOP).
EN: The sentence uses the Past Simple tense ('spoke', 'helped') to describe completed actions in the past. When connecting two actions done by the same person, we can use 'and' to join the verbs.
Tiếng Việt: Câu sử dụng thì quá khứ đơn (spoke, helped) để mô tả các hành động đã hoàn thành trong quá khứ. Khi cùng một người thực hiện hai hành động, chúng ta có thể dùng "and" để nối hai động từ đó.
I sat down and drank some water.
Tôi ngồi xuống và uống một chút nước.
EN: In customer service, 'speaking in a calm voice' is a standard professional technique used to de-escalate tense situations with difficult customers.
EN: The phrase 'doesn't always' is used to show that something happens sometimes, but not every time. It is a common way to describe a situation that is not 100% consistent.
Tiếng Việt: Cụm từ "doesn't always" được dùng để chỉ rằng điều gì đó đôi khi xảy ra, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Đây là cách phổ biến để mô tả một tình huống không nhất quán hoàn toàn.
This old car doesn't always start in the morning.
Chiếc xe cũ này không phải lúc nào cũng nổ máy vào buổi sáng.
EN: In customer service, 'work' often means that a strategy successfully calmed a customer or solved a problem. It's a common way to talk about the effectiveness of professional techniques.
EN: Use 'keep + verb-ing' to describe an action that continues or happens repeatedly.
Tiếng Việt: Dùng "keep + động từ-ing" để mô tả một hành động tiếp diễn hoặc lặp đi lặp lại.
He keeps checking his phone.
Anh ấy cứ liên tục nhìn vào điện thoại.
EN: In customer service contexts, 'complaining' is often viewed as a challenge that staff are trained to handle calmly, as mentioned in the dialogue context.
EN: Using 'Right?' as a tag question to seek agreement or confirmation.
Tiếng Việt: Dùng "Right?" như một câu hỏi đuôi để tìm kiếm sự đồng tình hoặc xác nhận.
It is a beautiful day, right?
Hôm nay thời tiết đẹp, phải không?
EN: In English conversations, 'Right?' is a very common way to keep the listener engaged and confirm they are following the story or agree with a point.
EN: Using 'Yes' as a complete sentence to confirm a statement or answer a question.
Tiếng Việt: Sử dụng "Yes" như một câu hoàn chỉnh để xác nhận một phát biểu hoặc trả lời một câu hỏi.
Are you ready? Yes.
Bạn đã sẵn sàng chưa? Có.
EN: In a professional setting, 'Yes' is more formal than 'Yeah' or 'Yep'. It shows respect to the person you are speaking with.
EN: The pattern 'The best thing to do is to [verb]' is used to suggest the most effective solution to a problem.
Tiếng Việt: Cấu trúc "The best thing to do is to [động từ]" được dùng để gợi ý cách hiệu quả nhất để giải quyết một vấn đề.
The best thing to do is to call him now.
Điều tốt nhất nên làm là gọi điện cho anh ấy ngay bây giờ.
EN: In Western workplace culture, 'getting the manager' is a standard procedure when a customer's complaint exceeds a staff member's authority. It is seen as a way to protect the employee and ensure the customer is satisfied.
EN: 'Yeah' is an informal way to say 'yes'. It is very common in spoken English to show agreement or to confirm that you are listening.
Tiếng Việt: "Yeah" là cách nói thân mật của "yes". Nó rất phổ biến trong tiếng Anh giao tiếp để thể hiện sự đồng ý hoặc xác nhận rằng mình đang lắng nghe người nói.
Yeah, I think so too.
Đúng vậy, tôi cũng nghĩ vậy.
EN: In a workplace setting among colleagues like Grant and Ariana, 'Yeah' is perfectly acceptable. However, in very formal meetings or when speaking to high-level executives, 'Yes' might be more appropriate.
EN: The structure 'have the power to + verb' is used to describe someone's official authority or ability to do something.
Tiếng Việt: Cấu trúc "have the power to + động từ" được dùng để mô tả việc ai đó có quyền lực hoặc thẩm quyền chính thức để làm điều gì đó.
Teachers have the power to give homework.
Giáo viên có quyền giao bài tập về nhà.
EN: In Western customer service culture, front-line staff often have limited authority to resolve disputes. Escalating to a manager is a standard procedure when a customer is very unhappy, as managers can offer discounts or free items.
EN: In casual conversation, 'Right' is used as an interjection to show agreement or to confirm that you are listening to the speaker.
Tiếng Việt: Trong hội thoại thân mật, "Right" được dùng như một thán từ để thể hiện sự đồng ý với điều người kia nói hoặc xác nhận rằng mình đang lắng nghe.
Right. I understand what you mean.
Đúng vậy. Tôi hiểu ý bạn.
EN: In Western workplace culture, using active listening cues like 'Right', 'Yeah', or 'I see' is important to show engagement during a conversation.
EN: The idiom 'have someone's back' means to be ready to protect or support someone if they need help.
Tiếng Việt: Thành ngữ "have someone's back" có nghĩa là sẵn sàng bảo vệ hoặc hỗ trợ ai đó khi họ cần giúp đỡ (làm hậu thuẫn cho ai đó).
Don't worry about the mistake; I have your back.
Đừng lo lắng về lỗi đó; tôi sẽ ủng hộ bạn.
EN: In Western workplace culture, having a supportive manager who 'has your back' is highly valued as it builds trust and psychological safety when dealing with difficult customers.
Từ vựng quan trọng với phiên âm IPA, định nghĩa, câu ví dụ và bài kiểm tra tương tác.
Trong ngữ cảnh: khó khăn hoặc vấn đề gặp phải trong công việc
Trong ngữ cảnh: khách hàng mua sắm hoặc dùng bữa tại cửa hàng hoặc nhà hàng
Trong ngữ cảnh: rắc rối, phiền toái hoặc sự đối xử không thân thiện
Trong ngữ cảnh: được đào tạo hoặc hướng dẫn về nghề nghiệp
Trong ngữ cảnh: bình tĩnh, điềm tĩnh
Trong ngữ cảnh: phàn nàn, than phiền
Trong ngữ cảnh: quản lý, người giám sát
Trong ngữ cảnh: thẩm quyền, quyền hạn
Trong ngữ cảnh: đề nghị (bồi thường, giảm giá hoặc dịch vụ)
Cụm từ kèm nhãn loại, định nghĩa song ngữ, ghi chú sử dụng và câu ví dụ.
To cause problems or difficulties for someone.
Gây rắc rối cho ai đó
A few days ago; recently.
Vài ngày trước, cách đây không lâu
To support and protect someone, especially in a difficult situation.
Ủng hộ ai đó, làm chỗ dựa cho ai đó
A quiet and peaceful way of speaking that shows no anger or excitement.
Giọng nói bình tĩnh