B1330 perkataan2:11Laporan Berita Loghat AmerikaDiterbitkan 3 Jun 2026 · Dikemas kini 3 Jun 2026

Pratonton Audio Lengkap

0:00

Pemahaman Kosa Kata Shadowing Kuiz Imlak Misi

Ovo Energy Must Pay Over Ten Million Pounds for Failing to Monitor Vulnerable Customers

Ovo Energy mesti membayar lebih sepuluh juta paun kerana gagal memantau pelanggan yang terdedah.

The energy company Ovo Energy has agreed to pay more than ten million pounds after the British energy regulator, Ofgem, found serious monitoring failings.

Syarikat tenaga Ovo Energy telah bersetuju untuk membayar lebih daripada sepuluh juta paun selepas pengawal selia tenaga British, Ofgem, mendapati kegagalan pemantauan yang serius.

Ofgem discovered that Ovo did not properly monitor its vulnerable customers who use prepayment meters.

Ofgem mendapati bahawa Ovo tidak memantau dengan betul pelanggan rentan mereka yang menggunakan meter prabayar.

The regulator said that this failure could have exposed these customers to a clear risk of harm.

Pengawal selia berkata bahawa kegagalan ini mungkin telah mendedahkan pelanggan terbabit kepada risiko bahaya yang nyata.

A prepayment meter is a device that requires customers to pay for energy before they use it.

Meter prabayar ialah peranti yang memerlukan pelanggan membayar untuk tenaga sebelum menggunakannya.

These meters are often used by people who have lower incomes or who are in difficult financial situations.

Meter ini sering digunakan oleh orang yang mempunyai pendapatan lebih rendah atau yang berada dalam situasi kewangan yang sukar.

Ovo failed to check on customers who were registered on the priority services register, which is a list that protects people in vulnerable situations.

Ovo Energy gagal memeriksa pelanggan yang berdaftar dalam daftar perkhidmatan keutamaan, iaitu senarai yang melindungi orang dalam situasi rentan.

As part of the settlement, Ovo will pay seven million pounds to Ofgem's voluntary redress fund.

Sebagai sebahagian daripada penyelesaian, Ovo Energy akan membayar tujuh juta paun kepada dana ganti rugi sukarela Ofgem.

The energy company will also provide 3.4 million pounds in credit and debt relief for its most vulnerable customers.

Syarikat tenaga itu juga akan menyediakan kredit dan pelepasan hutang bernilai 3.4 juta paun untuk pelanggan mereka yang paling terdedah.

#10

Ofgem explained that this payment was given instead of direct compensation to affected customers.

Ofgem (Pejabat Pasaran Gas dan Elektrik) menjelaskan bahawa bayaran ini diberikan sebagai ganti kepada pampasan langsung kepada pelanggan yang terjejas.

#11

Customers who are eligible for this support will be contacted by Ovo directly and do not need to take any action.

Pelangan yang layak untuk sokongan ini akan dihubungi oleh Ovo secara langsung dan tidak perlu mengambil sebarang tindakan.

#12

In addition, Ovo is currently paying 1.1 million pounds to customers in the Scottish Highlands and islands.

Di samping itu, Ovo Energy kini sedang membayar 1.1 juta paun kepada pelanggan di Tanah Tinggi Scotland dan pulau-pulau sekitarnya.

#13

Ofgem found that some rural customers in that area did not have proper access to engineer support for more than two years.

Ofgem mendapati bahawa beberapa pelanggan luar bandar di kawasan itu tidak mendapat akses yang sewajarnya kepada sokongan jurutera selama lebih daripada dua tahun.

#14

This problem lasted from January 2022 to April 2024, which means many people were left without help when they needed it.

Masalah ini berlarutan dari Januari 2022 hingga April 2024, yang bermaksud ramai orang dibiarkan tanpa bantuan apabila mereka memerlukannya.

#15

During the investigation, Ovo took some steps to help vulnerable customers.

Semasa siasatan dijalankan, Ovo Energy telah mengambil beberapa langkah untuk membantu pelanggan yang terdedah.

#16

The company made welfare visits to people who had been disconnected from their energy supply for more than 72 hours.

Syarikat tersebut telah mengadakan lawatan kebajikan kepada orang ramai yang bekalan tenaganya telah terputus selama lebih daripada 72 jam.

#17

These visits were made when customers had not responded to any communications during that time.

Lawatan ini dilakukan apabila pelanggan tidak maklum balas kepada sebarang komunikasi dalam tempoh tersebut.

#18

An Ofgem spokesperson said that energy companies have a responsibility to protect their most vulnerable customers because failing to do so can cause serious harm.

Seorang jurucakap Ofgem berkata bahawa syarikat tenaga mempunyai tanggungjawab untuk melindungi pelanggan mereka yang paling terdedah kerana kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan kemudaratan yang serius.

Kursus Disyorkan

Ulasan Pelajar

Tulis ulasan

Kembali ke Kursus Daftar

Ovo Energy to pay more than £10m over prepayment meter monitoring failingsOvo Energy bakal membayar lebih £10 juta berikutan kegagalan pemantauan meter prabayar

Pratonton Audio Lengkap

Mod Pembelajaran

Kandungan Pembelajaran

Senarai Kosa Kata (10 perkataan)

Senarai Frasa (4 frasa)

Kursus Disyorkan

Ulasan Pelajar

Senarai Kosa Kata (10 perkataan)

Senarai Frasa (4 frasa)

Pratonton Audio Lengkap

Mod Pembelajaran

Kandungan Pembelajaran

Senarai Kosa Kata (10 perkataan)

Senarai Frasa (4 frasa)

Kursus Disyorkan

Rising prices are Britons’ biggest money worry as inflation stays high, survey findsTinjauan: Kenaikan harga jadi kebimbangan kewangan terbesar rakyat Britain ketika inflasi kekal tinggi

Arm boss in line for billion-dollar payday if chipmaker hits targetsBos Arm bakal terima bayaran berbilion dolar jika pembuat cip capai sasaran

Oil prices on track for steepest monthly fall since 2020Harga minyak menuju kejatuhan bulanan paling ketara sejak 2020

FTSE 100-listed insurer Hiscox’s shares leap amid report of takeover bidSaham syarikat insurans Hiscox yang tersenarai dalam FTSE 100 melonjak di tengah-tengah laporan bidaan pengambilalihan

Ulasan Pelajar

Senarai Kosa Kata (10 perkataan)

Senarai Frasa (4 frasa)