B1330 語2:11ニュースレポートアメリカ英語2026年6月3日公開 · 2026年6月3日更新

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Ovo Energy Must Pay Over Ten Million Pounds for Failing to Monitor Vulnerable Customers

Ovo Energyは、脆弱な顧客の監視を怠ったとして、1,000万ポンド以上の支払いを命じられました。

The energy company Ovo Energy has agreed to pay more than ten million pounds after the British energy regulator, Ofgem, found serious monitoring failings.

英国のエネルギー規制機関であるOfgem（ガス・電力市場規制局）が重大な監視の不備を発見したことを受け、エネルギー会社Ovo Energyは1,000万ポンド以上を支払うことに合意しました。

Ofgem discovered that Ovo did not properly monitor its vulnerable customers who use prepayment meters.

英国ガス・電力市場規制局（Ofgem）は、Ovo Energyがプリペイド式メーターを使用している社会的弱者の顧客を適切に監視していなかったことを発見しました。

The regulator said that this failure could have exposed these customers to a clear risk of harm.

規制当局は、この不手際によって、これらの顧客が明らかな危害のリスクにさらされた可能性があると述べました。

A prepayment meter is a device that requires customers to pay for energy before they use it.

プリペイド式メーターとは、電気を使用する前に顧客が料金を支払う必要がある装置のことです。

These meters are often used by people who have lower incomes or who are in difficult financial situations.

これらのメーターは、低所得者や経済的に困難な状況にある人々によってよく使われています。

Ovo failed to check on customers who were registered on the priority services register, which is a list that protects people in vulnerable situations.

Ovo Energyは、優先サービス登録簿（社会的弱者を保護するためのリスト）に登録されている顧客の状況確認を怠りました。

As part of the settlement, Ovo will pay seven million pounds to Ofgem's voluntary redress fund.

和解合意の一環として、Ovo Energyは英国ガス電力市場規制局（Ofgem）の自主的救済基金に700万ポンドを支払う予定です。

The energy company will also provide 3.4 million pounds in credit and debt relief for its most vulnerable customers.

このエネルギー会社はまた、最も困窮している顧客に対して、340万ポンドのクレジットと債務免除を提供します。

#10

Ofgem explained that this payment was given instead of direct compensation to affected customers.

英国ガス電力市場規制局（Ofgem）は、この支払いは影響を受けた顧客への直接的な補償の代わりに行われたものであると説明しました。

#11

Customers who are eligible for this support will be contacted by Ovo directly and do not need to take any action.

この支援の対象となるお客様には、Ovoから直接ご連絡いたしますので、手続きを行っていただく必要はありません。

#12

In addition, Ovo is currently paying 1.1 million pounds to customers in the Scottish Highlands and islands.

さらに、Ovo Energyは現在、スコットランドハイランド地方および離島の顧客に110万ポンドを支払っています。

#13

Ofgem found that some rural customers in that area did not have proper access to engineer support for more than two years.

英国ガス・電力市場監督局（Ofgem）は、同地域のいくつかの僻地の顧客が、2年以上にわたって適切なエンジニアによるサポートを受けられずにいたことを明らかにしました。

#14

This problem lasted from January 2022 to April 2024, which means many people were left without help when they needed it.

この問題は2022年1月から2024年4月まで続き、多くの人が助けを必要としているときに支援を受けられなかったことを意味します。

#15

During the investigation, Ovo took some steps to help vulnerable customers.

調査期間中、Ovo Energyは社会的弱者である顧客を支援するためにいくつかの措置を講じました。

#16

The company made welfare visits to people who had been disconnected from their energy supply for more than 72 hours.

同社は、72時間以上にわたってエネルギー供給を遮断された人々を対象に、安否確認の訪問を行いました。

#17

These visits were made when customers had not responded to any communications during that time.

顧客がその期間中にいかなる連絡にも返答しなかった場合に、これらの訪問が行われました。

#18

An Ofgem spokesperson said that energy companies have a responsibility to protect their most vulnerable customers because failing to do so can cause serious harm.

英国ガス・電力市場規制局（Ofgem）の報道官は、エネルギー企業には最も脆弱な顧客を保護する責任があり、それを怠ると深刻な危害を及ぼす可能性があると述べました。

Ovo Energy to pay more than £10m over prepayment meter monitoring failingsOvo Energy、プリペイド式メーターの監視不備を巡り1,000万ポンド超の支払いへ

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